Dengoden (en adelante, “nosotros”) establece los presentes Términos de Servicio para regular el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos, gestión de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Al acceder a nuestra tienda en línea o realizar un pedido, el usuario acepta estos Términos de Servicio y las políticas relacionadas publicadas en el sitio web.
Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios que visiten nuestra tienda en línea, consulten productos, realicen compras, contacten con atención al cliente o utilicen cualquier función disponible en el sitio web.
Nuestra tienda en línea permite al usuario:
Consultar información sobre productos.
Realizar pedidos en línea.
Completar pagos mediante los métodos disponibles.
Recibir información sobre el estado del pedido.
Solicitar asistencia relacionada con envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
Consultar nuestras políticas aplicables antes y después de la compra.
Todas las compras se realizan exclusivamente en nuestra tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.
El usuario puede navegar por nuestra tienda en línea y realizar pedidos conforme a las funciones disponibles en cada momento.
Cuando se requiera crear una cuenta o facilitar datos para completar una compra, el usuario debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, cuando existan.
Revisar cuidadosamente la información introducida antes de confirmar un pedido.
Utilizar la tienda en línea de forma adecuada y conforme a su finalidad.
No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar, alterar o impedir el funcionamiento normal del sitio web.
No introducir código malicioso, automatizaciones no autorizadas, intentos de acceso indebido o cualquier elemento que pueda afectar a la seguridad de la tienda en línea.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, el acceso puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, interrupciones del servicio o causas ajenas a nuestro control.
Procuramos que la información publicada sobre los productos sea clara, actualizada y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, características, disponibilidad, precios y condiciones principales de compra.
El usuario tiene derecho a recibir información clara antes de completar el pedido, incluyendo:
Características esenciales del producto.
Precio total del pedido antes del pago.
Impuestos aplicables cuando correspondan.
Métodos de pago disponibles.
Condiciones de envío.
Condiciones de cancelación.
Condiciones de devolución, cambio y reembolso.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución por otro producto disponible o el reembolso correspondiente.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Puede existir una ligera diferencia de color, tamaño o presentación debido a la pantalla, iluminación o ajustes de visualización del dispositivo del usuario.
Si se detecta un error evidente en la descripción, precio, disponibilidad o información del pedido, podremos corregirlo y contactar con el cliente antes de continuar con el procesamiento.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos, revisar el carrito, introducir los datos requeridos, elegir el método de pago disponible y confirmar la compra.
El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago se haya completado correctamente.
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El importe total del pedido se mostrará antes de completar el pago. Este importe puede incluir el precio de los productos, impuestos aplicables y cualquier otro cargo mostrado durante el proceso de pago.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea incluyen envío sin coste adicional.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad. Podemos recibir información limitada relacionada con la operación, como estado del pago, importe, fecha, método de pago y referencia de la transacción, para confirmar el pedido y gestionar incidencias, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Las condiciones completas de envío se encuentran en nuestra Politica de envios.
El proceso general de envío es el siguiente:
El cliente realiza el pedido y completa el pago.
Revisamos el pedido y confirmamos la información necesaria.
El pedido entra en fase de procesamiento.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días laborables.
Una vez preparado, el pedido se entrega al transportista correspondiente.
Después del despacho, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
La hora límite de pedido es a las 18:00, hora central europea, de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de esa hora en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Actualmente realizamos entregas únicamente en España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles donde exista servicio estándar de paquetería disponible.
Los transportistas pueden incluir SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink, según destino y disponibilidad del servicio.
Las condiciones completas de cancelación se encuentran en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El proceso general de cancelación es el siguiente:
El cliente debe solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
La solicitud debe incluir número de pedido, nombre utilizado en la compra, correo electrónico asociado al pedido y motivo de la cancelación.
Revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido aún no ha comenzado a procesarse, la cancelación podrá aprobarse.
Si el pedido está en preparación, embalaje o gestión previa al envío, revisaremos si todavía es posible detenerlo.
Si el pedido ya ha sido despachado o entregado al transportista, no podrá cancelarse.
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago.
La cancelación solo será válida después de nuestra confirmación. El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya sido cancelado automáticamente.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general de devolución, cambio y reembolso es el siguiente:
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin daños, sin señales de uso, completo y en su estado original.
El producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier elemento incluido en el paquete recibido.
El cliente debe contactarnos indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Revisaremos la solicitud y proporcionaremos instrucciones para completar el proceso.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución o cambio es aprobado, se gestionará la solución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
En caso de incidencia relacionada con un pedido, pago, envío, cancelación, devolución, cambio, reembolso o atención al cliente, el usuario debe contactarnos primero para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Nos comprometemos a atender las consultas de forma clara y razonable dentro de nuestro horario de atención.
Cumplimos el marco español aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante cuando corresponda.
Si no fuera posible resolver una disputa mediante atención directa, el usuario podrá utilizar los mecanismos disponibles conforme al marco aplicable en España.
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad del sitio web y en nuestra Política de Protección de Datos.
Podemos tratar datos personales necesarios para:
Gestionar pedidos.
Confirmar pagos.
Preparar y entregar productos.
Enviar información de seguimiento.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a consultas de atención al cliente.
Mantener la seguridad de la tienda en línea.
Cumplir obligaciones de conservación de registros cuando corresponda.
El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada de autorización cuando proceda.
Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda en línea, incluidos textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, iconos, logotipos, estructura, elementos visuales, código, organización de contenidos y demás materiales, pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización suficiente.
El usuario no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, ceder o utilizar dichos contenidos para fines no autorizados sin autorización previa por escrito.
El acceso a la tienda en línea no otorga al usuario ningún derecho sobre los contenidos, materiales o elementos protegidos disponibles en el sitio web.
Nuestra tienda en línea se ofrece para facilitar la consulta de productos, realización de pedidos y gestión de servicios relacionados con la compra.
No seremos responsables por daños derivados de:
Uso indebido del sitio web por parte del usuario.
Datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario.
Imposibilidad temporal de acceso al sitio web por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
Retrasos causados por información de entrega incorrecta o incompleta.
Retrasos derivados de circunstancias operativas del transportista.
Diferencias menores entre imágenes del producto y el producto recibido debido a pantalla, iluminación o presentación visual.
Actos fuera de nuestro control razonable que afecten al procesamiento, envío o entrega del pedido.
Nada en estos Términos de Servicio limita los derechos que el usuario pueda tener conforme al marco aplicable en España.
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra tienda en línea, productos, métodos de pago, procesos de envío, políticas internas, medidas de seguridad o datos de contacto.
La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea con su fecha de entrada en vigor.
El uso continuado de la tienda en línea después de la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los Términos de Servicio modificados.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o atención al cliente se realizarán mediante los datos proporcionados por el cliente durante la compra o mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
El cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados para recibir correctamente las comunicaciones relacionadas con su pedido.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
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