Política de Cancelación de Pedidos
Dengoden (en adelante, “nosotros”) establece la siguiente política para la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Esta política explica cuándo puede solicitarse una cancelación, cómo se revisa la solicitud y cómo se gestionan los reembolsos cuando correspondan.
1. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido contactándonos lo antes posible después de completar la compra.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Motivo de la cancelación.
La solicitud debe enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
2. Cancelación antes del procesamiento
Si el pedido aún no ha comenzado a procesarse, la cancelación podrá aprobarse y se iniciará el reembolso correspondiente.
Los pedidos realizados antes de las 18:00, hora central europea, en un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00, hora central europea, comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que el procesamiento del pedido puede comenzar poco después de la confirmación de pago.
3. Cancelación durante el procesamiento
Si el pedido ya está en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, revisaremos si aún es posible detener el envío.
Cuando el pedido pueda detenerse antes de su despacho, la cancelación podrá aprobarse.
Cuando el pedido ya haya sido despachado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
4. Cancelación después del despacho
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse.
Si el cliente ya no desea conservar el producto, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo aplicable.
El producto devuelto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5. Pedidos con dirección incorrecta
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, debe contactarnos inmediatamente.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos actualizar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la modificación de la dirección dependerá de las posibilidades operativas del transportista.
No podemos garantizar cambios de dirección después del despacho.
6. Pedidos no cancelables
No podremos aceptar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:
El pedido ya ha sido despachado.
El pedido ya ha sido entregado al transportista.
El pedido se encuentra en una fase en la que no puede detenerse el envío.
La solicitud no incluye información suficiente para identificar el pedido.
El pedido ya ha sido entregado al cliente.
En estos casos, el cliente podrá revisar las opciones disponibles de devolución, cambio o reembolso según corresponda.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
8. Confirmación de cancelación
Una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente si la cancelación ha sido aprobada o si el pedido ya no puede cancelarse.
La cancelación solo se considerará completada cuando el cliente reciba nuestra confirmación.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse, ya que esto dependerá del estado del pedido en el momento de la revisión.
9. Cancelación por parte de nosotros
Podremos cancelar un pedido antes del despacho si se produce alguna de las siguientes situaciones:
El pago no se completa correctamente.
La información del pedido es incompleta o no puede verificarse.
La dirección de entrega no permite completar el envío.
El producto no está disponible.
Se detecta un error evidente en la información del pedido.
Existe una incidencia técnica u operativa que impide procesar el pedido correctamente.
Cuando un pedido sea cancelado por nosotros, informaremos al cliente y, si el pago ya se ha realizado, se procesará el reembolso correspondiente.
10. Datos utilizados para gestionar la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, podremos utilizar los datos necesarios del pedido, como nombre, correo electrónico, número de pedido, dirección de entrega, productos comprados, importe pagado y estado del pedido.
Estos datos se utilizarán únicamente para identificar el pedido, revisar la solicitud, detener el procesamiento cuando sea posible y gestionar el reembolso correspondiente.
11. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.