Dengoden (en adelante, “nosotros”) ofrece devoluciones, cambios y reembolsos conforme a las condiciones descritas en esta política. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán aceptarse, salvo que exista una incidencia previamente comunicada y revisada por nosotros.
Para que una devolución o un cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin daños, sin señales de uso, completo y en su estado original.
El producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier elemento incluido en el paquete recibido.
El número de pedido y los datos de compra deben poder verificarse.
Los productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, falta de cuidado, desgaste causado por el uso o devolución incompleta pueden no ser aceptados.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y proporcionaremos instrucciones para completar el proceso de devolución.
Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe colocar el producto en un embalaje seguro y seguir las instrucciones indicadas para el envío de devolución. Recomendamos conservar el comprobante de entrega hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido, el producto recibido y el producto por el que desea realizar el cambio.
El cambio estará sujeto a revisión del estado del producto devuelto y a disponibilidad del producto solicitado.
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, prepararemos el envío del producto de sustitución. Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o proceder con el reembolso correspondiente.
El producto enviado para cambio debe cumplir las mismas condiciones indicadas en esta política para las devoluciones.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará conforme al método de pago original.
Forma de reembolso: el reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de recepción del reembolso: el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
El reembolso incluirá el importe pagado por el producto devuelto. En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto o productos aprobados para devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos lo antes posible e incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información proporcionada y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, cambio o reembolso, según el caso.
Una devolución puede ser rechazada si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política, si se devuelve fuera del plazo indicado o si falta información necesaria para identificar el pedido.
Si una devolución es rechazada después de la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado y las opciones disponibles.
Para tramitar una devolución, cambio o reembolso, podremos solicitar datos relacionados con el pedido, como nombre, correo electrónico, número de pedido, dirección de entrega, información del producto y comprobantes necesarios para revisar la solicitud.
Estos datos se utilizarán únicamente para gestionar la solicitud, verificar el pedido, coordinar la devolución, procesar el cambio o completar el reembolso.
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.
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