Dengoden (en adelante, “nosotros”) presta servicios de envío conforme a las condiciones descritas a continuación. Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta política.
Actualmente realizamos entregas únicamente en todo el territorio de España. Las entregas están disponibles en:
España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles donde exista servicio estándar de paquetería disponible.
Por el momento, no se admiten entregas fuera de España. Los pedidos con una dirección de entrega fuera de España no podrán procesarse.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío sin coste adicional.
Los precios de los productos mostrados durante el proceso de pago incluyen el IVA cuando corresponda. El importe final mostrado antes del pago es el importe total a pagar por el pedido, incluidos los impuestos aplicables y el coste de envío.
La hora límite de pedido sigue nuestro horario de atención: de 9:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados los sábados, domingos o días no laborables comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días laborables.
El procesamiento incluye la confirmación del pago, la revisión del pedido, la preparación, el embalaje y la entrega al transportista seleccionado. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días no laborables.
Tras el despacho, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables.
El plazo total estimado de entrega se calcula desde la fecha de despacho. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la capacidad del transportista, las condiciones meteorológicas, la exactitud de la dirección y otras circunstancias operativas que no dependan directamente de nosotros.
Los pedidos podrán enviarse mediante uno de los siguientes transportistas, según el destino y la disponibilidad del servicio:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink.
El transportista puede variar según el pedido, la zona de entrega, el tamaño del paquete y la ruta operativa.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir los datos del envío, incluida la información de seguimiento cuando esté disponible. Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar un tiempo en aparecer después del despacho.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta durante el proceso de pago. Esto incluye nombre del destinatario, calle, número, piso o unidad cuando corresponda, código postal, ciudad, provincia y cualquier instrucción útil para la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse o el paquete puede ser devuelto. Puede ser necesaria una gestión adicional antes de organizar un nuevo intento de entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega, el paquete podrá conservarse en una instalación del transportista, redirigirse a un punto de recogida, devolverse o quedar sujeto a instrucciones adicionales de entrega, según el procedimiento del transportista.
El cliente debe seguir las actualizaciones e instrucciones del transportista para evitar la devolución del paquete.
Aunque procuramos cumplir el plazo estimado de entrega, pueden producirse retrasos debido a un alto volumen de paquetes, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte, condiciones locales de entrega, información de dirección incompleta o incidencias relacionadas con el transportista.
Si un envío parece retrasado, el cliente debe revisar primero la información de seguimiento. Si necesita asistencia adicional, puede contactarnos indicando el número de pedido y los datos de entrega.
Si un paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe conservar el embalaje y tomar fotografías claras del paquete, de la etiqueta de envío y de los artículos dañados. La incidencia debe comunicarse lo antes posible para que podamos revisar el caso con el transportista.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, debe comprobar primero con las personas de su domicilio, vecinos, recepción del edificio o punto de recogida local del transportista. Si el paquete sigue sin localizarse, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia.
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
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