Política Medioambiental

Dengoden (en adelante, “nosotros”) reconoce la importancia de gestionar nuestra tienda en línea de forma responsable, procurando reducir el impacto ambiental asociado a la preparación de pedidos, el embalaje, el transporte, la atención al cliente y los procesos internos.

Esta Política Medioambiental describe nuestro enfoque para promover prácticas más eficientes y responsables dentro de nuestras operaciones.

1. Compromiso medioambiental

Nos comprometemos a revisar y mejorar progresivamente nuestras prácticas para reducir residuos, optimizar el uso de recursos y favorecer procesos más eficientes siempre que sea posible.

Buscamos que nuestras actividades se desarrollen con atención al uso responsable de materiales, la reducción de desperdicios y la mejora continua de nuestros procedimientos.

2. Embalaje responsable

Procuramos utilizar embalajes adecuados al tamaño, peso y características de cada producto, evitando el uso innecesario de materiales.

Cuando sea posible, priorizamos embalajes que protejan el producto durante el transporte y reduzcan el exceso de volumen.

Recomendamos a los clientes reutilizar o reciclar el embalaje recibido conforme a las opciones disponibles en su zona de residencia.

3. Reducción de residuos

Trabajamos para limitar los residuos generados durante la preparación de pedidos, el embalaje y la gestión operativa.

Siempre que sea posible, damos prioridad a comunicaciones digitales relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente, reduciendo el uso innecesario de documentación impresa.

4. Transporte y eficiencia de entrega

Coordinamos los envíos con transportistas disponibles según el destino, la capacidad operativa y la disponibilidad del servicio.

Procuramos preparar los pedidos correctamente desde el inicio para reducir incidencias de entrega, reenvíos, devoluciones innecesarias y desplazamientos adicionales.

Una dirección de entrega completa y exacta ayuda a evitar intentos fallidos de entrega y contribuye a un proceso logístico más eficiente.

5. Gestión responsable de devoluciones

Las devoluciones pueden generar embalaje adicional, transporte adicional y nuevos procesos de revisión.

Por ello, recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar la compra y contactarnos ante cualquier duda relacionada con el pedido.

Cuando se solicite una devolución, el producto debe mantenerse en buen estado, completo y correctamente embalado para facilitar su revisión.

6. Uso responsable de recursos digitales

Nuestra tienda en línea utiliza herramientas digitales para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones.

Procuramos utilizar estos recursos de forma eficiente, manteniendo procesos digitales que reduzcan la necesidad de documentación física y permitan una gestión más ordenada de las solicitudes de los clientes.

7. Participación del cliente

Los clientes pueden contribuir a reducir el impacto ambiental mediante acciones sencillas, como:

Proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.

Conservar el embalaje en buen estado en caso de posible devolución.

Reutilizar o reciclar el embalaje recibido cuando sea posible.

Contactarnos con información clara para evitar gestiones repetidas o innecesarias.

8. Mejora continua

Revisamos nuestras prácticas relacionadas con embalaje, preparación de pedidos, atención al cliente, transporte y gestión de incidencias para identificar oportunidades de mejora.

Nuestro objetivo es avanzar hacia procesos más eficientes, responsables y coherentes con una operación en línea más sostenible.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política Medioambiental, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.