Métodos de Pago
Dengoden (en adelante, “nosotros”) ofrece métodos de pago seguros para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Esta política explica las formas de pago disponibles, el procesamiento de pagos, la confirmación de pedidos y las condiciones aplicables.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Los métodos de pago disponibles pueden mostrarse durante el proceso de pago y pueden depender de la disponibilidad técnica en el momento de realizar el pedido.
2. Moneda de pago
Los precios y el importe final del pedido se mostrarán en la moneda indicada en nuestra tienda en línea antes de completar el pago.
El cliente debe revisar cuidadosamente el importe total antes de confirmar la compra.
3. Confirmación del pago
El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago se haya completado correctamente.
Una vez recibido el pago, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido con la información correspondiente, incluido el número de pedido, productos adquiridos, importe pagado y datos de entrega.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido no podrá procesarse.
4. Seguridad del pago
Los pagos se procesan mediante sistemas seguros diseñados para proteger la información del cliente durante la operación.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad de la tarjeta.
Podemos recibir información limitada relacionada con la operación, como estado del pago, importe, fecha, método de pago y referencia de la transacción, con el fin de confirmar el pedido, gestionar incidencias, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
5. Revisión de pedidos
Para proteger la seguridad de las operaciones, podemos revisar ciertos pedidos antes de procesarlos.
Si necesitamos verificar información adicional relacionada con un pedido, podremos contactar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
Si no es posible verificar la información necesaria, el pedido podrá retrasarse o cancelarse, y se procesará el reembolso correspondiente cuando el pago ya se haya realizado.
6. Errores o pagos rechazados
Un pago puede ser rechazado por motivos relacionados con la tarjeta bancaria, fondos insuficientes, datos incorrectos, restricciones de la entidad emisora o problemas técnicos durante la operación.
Si el pago es rechazado, el cliente puede intentar realizar el pago nuevamente utilizando un método de pago válido disponible en nuestra tienda en línea.
No somos responsables de cargos, bloqueos temporales o verificaciones aplicadas por la entidad emisora de la tarjeta bancaria.
7. Importe total del pedido
El importe total del pedido se muestra antes de completar la compra.
Este importe puede incluir el precio de los productos, impuestos aplicables y cualquier otro cargo mostrado durante el proceso de pago.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea incluyen envío sin coste adicional.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por cancelación, devolución aprobada, incidencia del pedido u otra causa aceptada, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
9. Datos utilizados para pagos
Para gestionar pagos, confirmaciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos, podemos tratar datos relacionados con el pedido, como nombre, correo electrónico, número de pedido, importe pagado, método de pago, estado de la operación y referencia de la transacción.
Estos datos se utilizan únicamente para procesar la compra, verificar el pago, gestionar incidencias y completar reembolsos cuando corresponda.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos, confirmación de pedidos o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.