FAQ

Dengoden (en adelante, “nosotros”) reúne en esta sección respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestra tienda en línea.

1. ¿Dónde puedo realizar una compra?

Las compras se realizan únicamente en nuestra tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.

2. ¿A qué zonas realizamos envíos?

Actualmente realizamos entregas únicamente en España.

El servicio de entrega está disponible en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles donde exista servicio estándar de paquetería disponible.

3. ¿Se realizan envíos fuera de España?

No. Por el momento, los pedidos con dirección de entrega fuera de España no pueden procesarse.

4. ¿El envío tiene coste adicional?

No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea incluyen envío sin coste adicional.

5. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados durante el proceso de pago incluyen el IVA cuando corresponda. El importe final se muestra antes de completar la compra.

6. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

7. ¿Cuándo se confirma mi pedido?

El pedido se confirma cuando el pago se completa correctamente. Después de la confirmación, el cliente podrá recibir los datos del pedido, incluido el número de pedido y la información principal de la compra.

8. ¿Cuál es la hora límite de pedido?

La hora límite de pedido es a las 18:00, hora central europea, de lunes a viernes.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

9. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días laborables.

El procesamiento incluye confirmación del pago, revisión del pedido, preparación, embalaje y entrega al transportista.

10. ¿Cuánto tarda la entrega?

Tras el despacho, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables.

El plazo puede variar según destino, disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, dirección proporcionada y circunstancias operativas.

11. ¿Qué transportistas se utilizan?

Los pedidos pueden enviarse mediante uno de los siguientes transportistas, según destino y disponibilidad del servicio:

SEUR
Redur Spain
MRW
Correos España
PackLink

12. ¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de envío y seguimiento cuando esté disponible.

Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y pueden tardar un tiempo en aparecer después del despacho.

13. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado ni entregado al transportista.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible e indicar el número de pedido, nombre utilizado en la compra, correo electrónico asociado al pedido y motivo de la solicitud.

14. ¿Qué ocurre si mi pedido ya fue despachado?

Una vez despachado, el pedido no puede cancelarse.

Si el cliente ya no desea conservar el producto, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro del plazo aplicable.

15. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

El cliente debe contactarnos inmediatamente si necesita corregir una dirección de entrega.

Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos actualizar los datos. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la modificación sea posible.

16. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

17. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para una devolución o cambio?

El producto debe estar sin daños, sin señales de uso, completo y en su estado original.

Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier elemento incluido en el paquete recibido.

18. ¿Cómo solicito una devolución?

El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.

Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.

19. ¿Cómo solicito un cambio?

El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido, el producto recibido y el producto por el que desea realizar el cambio.

El cambio estará sujeto a revisión del producto devuelto y a disponibilidad del producto solicitado.

20. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 2 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.

21. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?

El cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Revisaremos la información y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, cambio o reembolso, según el caso.

22. ¿Qué ocurre si el seguimiento indica entrega, pero no recibí el paquete?

El cliente debe comprobar primero con las personas de su domicilio, vecinos, recepción del edificio o punto de recogida local del transportista.

Si el paquete sigue sin localizarse, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia.

23. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tratamos los datos personales únicamente para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones, atención al cliente, seguridad del sitio web y solicitudes del usuario.

El usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos para más información.

24. ¿Se utilizan cookies?

Sí. Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web, el carrito, el pago, la seguridad, preferencias y análisis del rendimiento.

El usuario puede consultar nuestra Política de Cookies para más información.

25. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.