Dengoden (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de los usuarios y protege los datos personales tratados a través de nuestra tienda en línea. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea somos nosotros.
Datos de contacto:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales cuando el usuario utiliza nuestra tienda en línea, realiza un pedido, contacta con nosotros o solicita asistencia:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y facturación.
Correo electrónico.
Datos del pedido, incluidos productos comprados, importe, fecha de compra, estado del pedido, información de envío y número de seguimiento.
Información necesaria para gestionar pagos, devoluciones, cambios y reembolsos.
Comunicaciones enviadas por el usuario, incluidas consultas, solicitudes, reclamaciones o mensajes relacionados con pedidos.
Datos técnicos básicos relacionados con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos similares necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos o responder a solicitudes del usuario.
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Confirmar pagos y emitir comprobantes relacionados con la compra.
Preparar, enviar y entregar productos.
Proporcionar información sobre el estado del pedido y el seguimiento del envío.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos, incidencias de entrega y solicitudes de asistencia.
Responder a consultas enviadas por el usuario.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos, accesos no autorizados o actividades fraudulentas.
Conservar registros internos relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Mejorar la experiencia de navegación, el funcionamiento del sitio web y la calidad del servicio.
Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido o con solicitudes realizadas por el usuario.
No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.
Tratamos los datos personales cuando sea necesario para gestionar una compra, preparar un pedido, organizar la entrega, responder a solicitudes del usuario o prestar asistencia.
También podemos tratar datos cuando exista una obligación de conservación de registros, cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestra tienda en línea o cuando el usuario haya dado su autorización para una finalidad concreta.
El usuario puede retirar su autorización cuando el tratamiento dependa de ella, sin que ello afecte a las operaciones ya realizadas antes de la retirada.
Los pagos realizados en nuestra tienda en línea pueden procesarse mediante métodos de pago seguros. Podemos recibir información limitada relacionada con la confirmación del pago, como estado de la operación, importe, fecha, moneda, método de pago y referencia de la transacción.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni los códigos de seguridad de la tarjeta.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según disponibilidad en el momento del pago.
Para entregar los pedidos, tratamos los datos necesarios para preparar el envío, identificar al destinatario, generar la documentación de transporte y facilitar la entrega.
Estos datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido, información del paquete y datos de seguimiento.
Los transportistas utilizados pueden incluir SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink, según la zona de entrega y la disponibilidad del servicio.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender incidencias, mantener registros internos y responder a posibles solicitudes relacionadas con la compra.
Los datos utilizados para responder a consultas se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y mantener un registro adecuado de la comunicación.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, según corresponda.
Podemos comunicar los datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, completar pedidos, realizar entregas, procesar pagos, gestionar asistencia al cliente o proteger la seguridad del sitio web.
Los datos pueden ser tratados por proveedores de servicios de pago, transportistas, servicios de alojamiento web, herramientas de seguridad, servicios de atención al cliente y servicios técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea.
Solo se comunica la información necesaria para cada finalidad. No vendemos los datos personales de los usuarios.
Algunos servicios técnicos, de pago, alojamiento, seguridad, atención al cliente o gestión de pedidos pueden implicar tratamiento de datos fuera del país de residencia del usuario.
Cuando esto sea necesario, procuramos que los datos se traten con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y protección, de acuerdo con los estándares aplicables a la protección de datos personales.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión de datos, controles de acceso, limitación de permisos, revisión de seguridad, protección del entorno de pago y medidas de prevención frente a actividades sospechosas.
Aunque adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario puede ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, incluidos los siguientes:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
Retirar su autorización cuando el tratamiento dependa de ella.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante el correo electrónico indicado en esta política. Es posible que solicitemos información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la solicitud.
Podemos enviar comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, confirmar compras, informar sobre pagos, enviar actualizaciones de entrega, responder a consultas, gestionar devoluciones, cambios o reembolsos y notificar incidencias relacionadas con el servicio.
Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal de la tienda en línea y no requieren una autorización separada cuando sean necesarias para atender una compra o solicitud del usuario.
Cuando el usuario haya dado su autorización, podremos enviar comunicaciones informativas relacionadas con productos, novedades o contenidos de nuestra tienda en línea.
El usuario puede retirar su autorización en cualquier momento contactándonos por correo electrónico. Una vez recibida la solicitud, dejaremos de enviar este tipo de comunicaciones.
Nuestro sitio web puede utilizar archivos de navegación necesarios para permitir funciones básicas, mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento del sitio web y proteger la seguridad de la tienda en línea.
Algunos archivos son necesarios para que el sitio funcione correctamente, como recordar el contenido del carrito, mantener la sesión o procesar el pedido. Otros pueden utilizarse para análisis o preferencias, cuando corresponda.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar estos archivos. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si se desactivan determinados archivos necesarios.
Cuando el usuario nos contacta por correo electrónico, formulario o cualquier canal de atención, tratamos los datos proporcionados voluntariamente para responder a la solicitud y gestionar la comunicación.
El usuario debe evitar enviar información innecesaria o datos que no estén relacionados con su pedido o consulta.
El usuario es responsable de proporcionar datos completos, exactos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.
Si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos, puede producirse un retraso en la preparación del pedido, la entrega, la devolución, el cambio, el reembolso o la respuesta a la solicitud.
Nuestra tienda en línea puede contener enlaces a páginas externas necesarias para pagos, seguimiento de envíos u otros servicios relacionados con el pedido.
No somos responsables del contenido, funcionamiento o prácticas de privacidad de páginas externas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar datos personales en dichas páginas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, funcionamiento del sitio web, métodos de pago, servicios de envío o medidas de seguridad.
La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio web después de la publicación de la versión actualizada implica la aceptación de dicha versión.
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
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