Política de Protección de Datos
Dengoden (en adelante, “nosotros”) protege los datos personales de los usuarios que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos, contactan con atención al cliente o utilizan nuestros servicios. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales, así como los derechos que puede ejercer el usuario.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea somos nosotros.
Datos de contacto:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con nuestra tienda en línea, incluidos:
Visitas y navegación en el sitio web.
Creación o gestión de pedidos.
Pagos realizados en la tienda en línea.
Preparación y entrega de productos.
Solicitudes de atención al cliente.
Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Consultas enviadas por correo electrónico u otros canales habilitados.
3. Datos personales que tratamos
Podemos tratar los siguientes datos personales cuando sean necesarios para prestar nuestros servicios:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de pedido.
Productos comprados.
Importe del pedido.
Fecha y estado del pedido.
Datos necesarios para gestionar pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Información de seguimiento del envío.
Comunicaciones mantenidas con el usuario.
Datos técnicos básicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos de seguridad relacionados con el uso del sitio web.
No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar la compra, prestar asistencia, mantener la seguridad del sitio web o responder a solicitudes del usuario.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Procesar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Confirmar pagos y gestionar comprobantes de compra.
Preparar, empaquetar y enviar productos.
Coordinar entregas con transportistas.
Enviar información sobre el estado del pedido y el seguimiento del envío.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a consultas y solicitudes de atención al cliente.
Verificar información del pedido cuando sea necesario.
Mantener registros internos de operaciones, incidencias y comunicaciones.
Proteger la seguridad de la tienda en línea.
Detectar y prevenir accesos no autorizados, usos indebidos o actividades fraudulentas.
Mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de uso del sitio web.
5. Base de legitimación
Tratamos los datos personales cuando existe una base adecuada para ello, incluida la necesidad de gestionar una compra, prestar un servicio solicitado por el usuario, responder a consultas, proteger la seguridad del sitio web, conservar información necesaria sobre pedidos o atender solicitudes relacionadas con los datos personales.
Cuando una finalidad requiera autorización del usuario, esta se solicitará de forma clara. El usuario podrá retirarla en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.
6. Datos de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda en línea pueden gestionarse mediante proveedores de pago seguros.
Podemos recibir información limitada relacionada con la operación, como importe, fecha, estado del pago, método de pago y referencia de la transacción.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según disponibilidad en el momento de la compra.
7. Datos de envío
Para preparar y entregar los pedidos, tratamos los datos necesarios para identificar al destinatario y coordinar el transporte.
Estos datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido, información del paquete y datos de seguimiento.
Los transportistas utilizados pueden incluir SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink, según disponibilidad del servicio y destino.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender incidencias, mantener registros internos y responder a solicitudes relacionadas con la compra.
Los datos relacionados con consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder y mantener un registro adecuado de la comunicación.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma segura, según corresponda.
9. Comunicación de datos a proveedores
Podemos comunicar datos personales a proveedores cuando sea necesario para operar nuestra tienda en línea y prestar nuestros servicios.
Estos proveedores pueden incluir:
Proveedores de pago.
Transportistas.
Servicios de alojamiento web.
Servicios técnicos de mantenimiento.
Herramientas de seguridad.
Servicios de atención al cliente.
Herramientas de análisis del funcionamiento del sitio web.
Cada proveedor solo recibirá los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
10. Tratamiento de datos fuera del país del usuario
Algunos proveedores técnicos, de pago, seguridad, alojamiento, atención al cliente o gestión de pedidos pueden tratar datos fuera del país de residencia del usuario.
Cuando esto ocurra, procuramos que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de protección, confidencialidad y seguridad, de acuerdo con los estándares aplicables a la protección de datos personales.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir cifrado durante la transmisión de datos, controles de acceso, limitación de permisos, protección del entorno de pago, supervisión de seguridad y procedimientos internos de gestión de datos.
Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema en línea puede garantizar una protección absoluta.
12. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de ciertos datos sea limitado.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad: solicitar la recepción de determinados datos en un formato estructurado cuando corresponda.
Derecho a retirar la autorización: retirar la autorización otorgada para un tratamiento concreto.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante el correo electrónico indicado en esta política.
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de responder a la solicitud.
13. Tiempo de respuesta a solicitudes
Responderemos a las solicitudes relacionadas con datos personales en el plazo adecuado desde su recepción.
Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, podremos contactar con el usuario para verificar datos o aclarar el alcance de la solicitud.
14. Datos necesarios para pedidos
Para completar una compra, ciertos datos personales son necesarios, como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y datos del pedido.
Si el usuario no proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos procesar el pedido, organizar la entrega, responder a consultas o gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
15. Exactitud de los datos
El usuario es responsable de proporcionar datos exactos, completos y actualizados.
Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos en el procesamiento del pedido, la entrega, la asistencia al cliente, la devolución, el cambio, la cancelación o el reembolso.
16. Archivos de navegación y tecnologías similares
Nuestra tienda en línea puede utilizar archivos de navegación y tecnologías similares para permitir funciones necesarias, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio web y proteger la seguridad del servicio.
El usuario puede gestionar estas tecnologías desde la configuración del navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio web, cuando correspondan.
Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
17. Comunicaciones relacionadas con pedidos
Podemos enviar comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, informar sobre pagos, actualizar el estado del envío, responder a consultas, gestionar incidencias, tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
Estas comunicaciones son necesarias para la gestión de la compra o de la solicitud realizada por el usuario.
18. Comunicaciones informativas
Cuando el usuario haya otorgado su autorización, podremos enviar comunicaciones informativas relacionadas con nuestra tienda en línea.
El usuario puede retirar su autorización en cualquier momento contactándonos por correo electrónico.
19. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Protección de Datos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento, funcionamiento de la tienda en línea, servicios utilizados o medidas de seguridad.
La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea con la fecha de entrada en vigor correspondiente.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Protección de Datos o sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: B-201 ily Shonan, 2262-3 Enzo, Chigasaki-shi, Kanagawa 253-0084, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 486 71 68
Correo electrónico de atención al cliente: orderstatus@dengoden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora central europea.